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Digitalisierung der Dienstleistungsbranche

Innovative Dienstleistungen aus dem Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) sind der wesentliche Treiber der Digitalisierung und verändern die Arbeitswelt in Industrie, Handel und Logistik zunehmend.

Sogenannte Smart Services unterstützen Industrieprozesse, das Online-Banking revolutionierte das Bankgeschäft, Payment-Dienstleister konkurrieren im Handel mit der Bargeldnutzung, um nur einige Beispiele zu nennen. Innovative Dienstleistungen können bestehende Produkte und Prozesse nicht nur verbessern, sondern wirken disruptiv und schaffen damit neue Geschäftsmodelle.

Für andere Dienstleistungsbereiche stellt die Digitalisierung eine große Chance dar, neue Services anzubieten, Kunden zu binden, Prozesse effizienter zu gestalten oder die Qualität der Serviceleistung zu verbessern. So nutzt die Versicherungs- und Immobilienbranche beispielsweise zunehmend eine digitale Kundenansprache sowie ein digitales Produktportfolio. Digitalisierung in der Gesundheitswirtschaft bedeutet unter anderem eine bessere medizinische Versorgung gewährleisten zu können.

Um den wirtschaftlichen Erfolg auch in Zukunft sicherzustellen, ist die weitere digitale Transformation der Dienstleistungsbranchen unentbehrlich. Wir haben Ihnen auf den folgenden Seiten einige Informationen dazu zusammengestellt.
 

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